Deux saisons de formation des encadrants ont été orchestrées pour révolutionner notre relation client et dynamiser nos stratégies commerciales. Cette initiative ambitieuse vise à armer les participants de nouvelles techniques afin de mieux appréhender le comportement humain, élaborant ainsi des tactiques de contournement percutantes. Tout repose sur un art subtil : le questionnement adapté et la valorisation des atouts de notre offre en fonction des besoins spécifiques des clients. L’axe central de cette transformation ? Le questionnement stratégique, au cœur d’une nouvelle approche de vente. Un module dédié a été créé, abordant les divers types de questions, leurs applications ainsi que la gestion habile des objections. Cette formation sera ensuite déployée auprès des télévendeurs et des gestionnaires de contrats, enrichie par des jeux favorisant l’écoute active et mettant en lumière l’importance cruciale du choix du vocabulaire…
Les notices d’information évoluent pour botter les fesses de la fraude, et la grosse modif, c’est ça : « Selfies des objets assurés en cas de pépin ». L’idée ? On demande à l’assuré de garder une preuve en photo ou vidéo de leurs biens pour prouver leur état. On conseille au moins 4 clichés avec toutes les faces – devant, derrière, à droite, à gauche – où le numéro de série (ou IMEI) est en mode « montre-moi tout », et les gadgets électriques ou électroniques doivent être en mode ON.