Avec le déploiement de nouveaux parcours et leviers d’acquisition sur nos canaux directs, ainsi que l’accélération du développement de nouveaux partenariats, l’activité du call center va être amené à se développer fortement dans les mois à venir. Sous l’impulsion de James Osborn, afin d’accompagner cette dynamique et également d’amener son expertise sur le sujet, Camilo Palma rejoint l’équipe du call center en qualité de responsable opérationnel. 

Camilo connaît bien le sujet du télémarketing, puisqu’il a activement participé à son développement : “c’est donc un retour aux sources pour moi”. Dès aujourd’hui il encadrera toutes les opérations du centre d’appels, en collaboration et avec le soutien sur place de Walid Arbi, qui reste bien entendu responsable de production, sur lequel il a entièrement confiance pour être le lien entre production et opérations :

“Walid fait de l’excellent travail depuis plusieurs mois aux côtés de l’équipe marketing, il s’agit désormais d’accélérer le mouvement”.

Par ailleurs Camilo jouera un rôle clef en faisant le lien entre l’équipe marketing et le plateau à l’intérieur d’un pôle marketing b to c plus large, dans la mise en place des campagnes, opérations promotionnelles diverses et variées. Camilo sera amené à collaborer avec Maxime Quintin (Responsable Marketing) sur de nombreux chantiers communs d’amélioration de la performance, allant du script à la formation des vendeurs en passant par les futurs parcours de vente.

Dès la semaine prochaine, ils seront sur place à Tunis pour lancer cette nouvelle dynamique et plusieurs chantiers communs. Comme l’explique Camilo

« nous avons de nombreux défis à relever dans les mois à venir. Je suis ravi de collaborer à ce redéploiement du télémarketing, avec la bienveillance des équipes de Tunis et évidemment en lien avec l’équipe de Maxime au Marketing ».