C’est une information qui a déjà fuité, qui est même déjà déployée dans le service expérience client, l’outil de gestion des sinistres vit une révolution avec la nouvelle version “Claim V4”. Il aura fallu plusieurs mois de développement pour proposer un éventail d’innovations… 

Grégory répond à nos questions : 

“Claim V4” qu’est-ce que c’est ?  

Claim V4, c’est un outil de gestion des sinistres, fait « sur mesure » par notre équipe IT pour le plus grand plaisir de notre équipe de gestion ! Il permet de centraliser et d’instruire les déclarations de sinistre de nos clients. Mais pas que ! C’est aussi la possibilité de lancer une demande de prestation au partenaire et de la suivre de A à Z. Ainsi, Claim V4 donne à nos gestionnaires une vision à 360° de chaque sinistre, de la déclaration à la prise en charge finalisée :  les formulaires déclaratifs et les justificatifs transmis par les clients, les mails envoyés aux clients à chaque étape de gestion, les statuts de la prestation en cours, etc.

Quels sont les enjeux de la “Claim V4” ?

Cette première version a déjà apporté son lot d’avancées ! En effet, auparavant, les gestionnaires travaillaient principalement sur des fichiers excels et devaient ouvrir plusieurs interfaces pour avoir une vision d’ensemble sur un sinistre. On peut donc facilement imaginer l’impact sur le temps de traitement d’un dossier, le temps de réponse lors d’un appel de suivi et la fiabilité des données recueillies « à droite et à gauche ». Par ricochet, Claim V4 permet aussi une meilleure conformité à la règlementation RGPD et à la prévention contre la fraude.

 Quel avenir pour la “Claim V4” ?

Il faut savoir que Parachut se différencie en se plaçant en pôle position avec un taux d’acceptation aux alentours de 82 % contre 50-65 % chez la concurrence. Mais Parachut doit aussi se différencier sur sa qualité de gestion. En effet, avec 12 gestionnaires répartis entre Tunis et Aix-en-Provence, notre équipe s’engage à répondre sous 4 heures à une déclaration de sinistre. Un objectif ambitieux qui nous tient à cœur, car c’est un véritable effet « waouh » pour nos clients.

Claim V4 et sa première version ont permis d’optimiser notre vision d’ensemble, mais également d’avoir de la data pour une meilleure analyse de nos performances.

Mais chez Parachut, on ne s’arrête pas là ! De nouvelles optimisations et développements sont en cours de réflexion : l’automatisation des statuts à chaque étape de gestion, une présélection automatique des partenaires en fonction du type de prestation, du bien sinistré, du lieu géographique de résidence et de souscription du contrat, etc.

De nouvelles fonctionnalités attendues avec enthousiasme et qui nous permettront une gestion optimale et à la hauteur de nos produits d’assurance uniques sur le Marché ! Parce que chez Parachut, c’est la Satisfaction client avant tout !