Jusqu’en décembre 2019 les produits d’assurance made in Advise étaient portés par l’assureur MAPFRE. Suite à son retrait du marché français fin 2019, Advise a signé un nouveau partenariat avec l’assureur mutualiste Mutuaide, filiale de Groupama, qui compte 12 millions de sociétaires actifs.

Ainsi, l’ensemble des contrats actifs ont dû être migré de l’ancien vers le nouvel assureur. Ce changement a eu de nombreuses conséquences. La migration de MAPFRE vers Mutuaide est une opération sensible, qui a été réalisée en 3 fois et a mobilisé les équipes business, IT, marketing et ventes entre janvier et octobre 2020. La partie technique va quant à elle continuer encore durer jusqu’à décembre. Tous les contrats migrés ont fait l’objet d’une communication soit par mail, soit par SMS. Si le client n’a pas réussi à être contacté par ses deux moyens, un courrier lui est adressé.

Pour mémoire, ce nouveau partenariat avec Mutuaide a permis de développer la nouvelle version de Parachut Protection, avec la couverture de nouveaux univers produits et surtout une couverture étendue à tous les appareils et équipements de moins de 36 mois, contre 12 auparavant. Si pour certains clients le prix de l’abonnement a augmenté, ils ont désormais accès à de nouvelles garanties étendues : le vol et la perte ainsi que la possibilité d’assurer plusieurs biens et équipements (NDLR : sauf exception, notamment pour les Caraïbes et la Réunion).

KPIs

Résultats de la migration

12 307 communications envoyées = 

8 938 mails envoyés

3 369 SMS envoyés